CÓMO ELIMINAR UNA RESEÑA DE AMAZON

Los vendedores de Amazon tienen que lidiar con comentarios negativos. No hay forma de evitarlo.

Cuando vendes en línea, es probable que te encuentres con algunos clientes insatisfechos. Eso es parte del trato. La mayoría de estos clientes insatisfechos dejan comentarios negativos. Y desafortunadamente, esta mala retroalimentación tiene un efecto en sus ingresos y ganancias.

Si bien puede recibir muchos buenos comentarios, los clientes generalmente mirarán las críticas negativas para ver qué problemas podría tener el producto. Si usted es un vendedor por primera vez o un vendedor experto, probablemente se encontrará con este problema tarde o temprano.

Entonces, la gran pregunta es: ¿es posible eliminar una mala crítica en Amazon y, de ser así, cómo eliminar una revisión de Amazon?¿Qué debe hacer si los clientes no están satisfechos con su producto o servicio? Hoy le mostraremos cómo deshacerse de las críticas negativas de Amazon mientras aumenta su base de clientes de Amazon.

Cómo eliminar una reseña de Amazon

Comentarios negativos en Amazon: los números

Según Marketplace Pulse, durante el período 2019-20 hubo un aumento del 170% en la cantidad de comentarios negativos en Amazon. La razón más común para que los consumidores envíen comentarios negativos del producto es porque tuvieron una experiencia negativa con el artículo comprado.

Opiniones negativas de vendedores en Amazon Marketplaces - marketplacepulse.com

Las opiniones de los clientes son el indicador más fiable del comportamiento del comprador. Los vendedores no pueden crear confianza en el comprador sin excelentes evaluaciones y calificaciones, como lo demuestra el hecho de que los clientes eligen constantemente productos con calificaciones más altas, particularmente cuando comparan productos con características y precios similares.

Cómo responder a las malas críticas en Amazon

Hay dos formas de manejar las críticas negativas en Amazon:

  • Puede responder directamente a los comentarios de los consumidores y tratar de encontrar una solución al problema. Esto puede ayudar a reparar la reputación del vendedor y la imagen del producto.
  • Si crees que la evaluación no cumple con las políticas de Amazon, puedes solicitar que se elimine.

Veamos estas opciones con más detalle.

Responda a la revisión del cliente de inmediato

Si desea responder a una opinión negativa, considere las siguientes alternativas:

  • Sea educado y ofrezca sus pensamientos sobre la situación.
  • Hágales saber lo que puede hacer / lo que hizo para abordar el problema, así como la garantía de que no volverá a ocurrir en el futuro.
  • Brinde un excelente servicio al cliente para que les demuestre que le importa.
  • Si requieren más información, pregúnteles si desean utilizar los servicios de mensajería comprador-vendedor disponibles para que el problema se pueda resolver más rápido.

Ten en cuenta que pedir a los clientes que se pongan en contacto contigo fuera de Amazon constituye una infracción de los términos y condiciones de Amazon. Por lo tanto, en su respuesta, siempre evite proporcionar direcciones de correo electrónico o cualquier otra información de contacto personal.

¿Qué sucede cuando respondes a una opinión negativa?

Las críticas negativas aún permanecen en su página de producto, pero su impacto puede mitigarse ofreciendo más información a los compradores.

Los clientes pueden cambiar/eliminar sus comentarios si están satisfechos con su servicio al cliente. Pero no los aliente a modificar o eliminar sus evaluaciones.

No se alarme si recibe una revisión de 1 estrella o 2 estrellas. Considere las siguientes preguntas:

  • ¿Es esto de un consumidor real o de un competidor?
  • ¿Con qué no está contento el cliente?
  • ¿Los comentarios de los clientes infringen las directrices de Amazon?

¿Cómo comentar una crítica negativa?

  • Inicia sesión en tu cuenta de Seller Central. Vaya al área de comentarios de la página del producto. Seleccione "Agregar un comentario" en el menú desplegable junto a la reseña que desea calificar. Asegúrese de que los compradores sepan que usted es el vendedor de ese producto.
  • Agregue valor a sus comentarios asegurándose de que sean útiles.

Tenga en cuenta que los clientes no pueden ponerse en contacto con los proveedores, como lo harían con los vendedores (utilizando mensajes comprador-vendedor). Los proveedores solo pueden solicitar que los consumidores se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon.

Cómo eliminar una reseña de Amazon

Esta es la segunda forma de manejar las malas críticas.

Las reseñas de los clientes se eliminarán de Amazon si no cumplen con los términos de servicio de la compañía. Sin embargo, tenga en cuenta que las posibilidades de que Amazon elimine las malas críticas son escasas.

Para pedir a Amazon que elimine una opinión negativa, los vendedores deben enviar un correo electrónico a community-help@amazon.com o informar de los comentarios en la página de información del producto. Para hacerlo, vaya a la página de información del producto, desplácese hacia abajo hasta el comentario en cuestión y seleccione "informar de abuso".

También puedes incluir el ASIN, la fecha, la hora y el nombre/seudónimo del revisor en un correo electrónico con un enlace directo a la reseña.

Los clientes ocasionalmente dejan comentarios que no se refieren al producto, la entrega o el embalaje. En su lugar, pueden usar lenguaje abusivo en violación de las pautas de Amazon.

Es fácil eliminar una revisión en este contexto. Todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con el personal de soporte al vendedor de Amazon y se eliminará la revisión.

También puede informar una revisión si cree que fue dada por un competidor para dañar sus resultados. En ese caso, puede notificar al personal de soporte. Pero para que Amazon elimine la evaluación, debe proporcionar pruebas convincentes de que es de un negocio rival.

Cuando un comprador rompe las reglas de Amazon, no lo dudes: informa de la reseña y lo más probable es que tus ventas mejoren. Sin embargo, evite informar en masa todas sus malas críticas: solo envíe aquellas que no estén de acuerdo con las pautas de Amazon.

¿Has notado que estás recibiendo muchos comentarios negativos sobre tu anuncio? Esto podría ser el resultado de algunos ataques maliciosos. Si cree que su producto o servicio ha sido blanco de ataques maliciosos, Amazon debe recibir una notificación. Reúna toda la información de su listado y reseñas y envíe un correo electrónico al personal de soporte de Amazon. Investigarán lo que realmente está sucediendo.

Reseñas negativas de vendedores de Amazon

Política de Amazon sobre la eliminación de reseñas

Una revisión puede ser difícil, pero aún puede ser precisa. Por el contrario, puede enfrentar algunas evaluaciones genéricas que son totalmente inapropiadas. Entonces, ¿cómo sabrás cuáles son?

Las pautas de eliminación de revisiones de Amazon podrían ser de ayuda con esto. Esto es lo que dicen:

  • La retroalimentación debe centrarse en el producto, no en el vendedor (o cualquier otra cosa).
  • Amazon prohíbe las revisiones que comparan precios, ofrecen productos alternativos o se centran en la disponibilidad del producto.
  • El contenido de la revisión no debe ser difamatorio, abusivo u hostil (es decir, no debe incluir blasfemias o discurso de odio).
  • El material obsceno, así como el contenido relacionado con la desnudez, está prohibido.
  • No se permite la información de contacto o las direcciones de correo electrónico disponibles en algunas reseñas.
  • Amazon también prohíbe las revisiones que promocionan productos de terceros o URL de sitios web de terceros, o que ofrecen o piden compensación a cambio de contenido.
  • No se permite una mala retroalimentación de los competidores directos.
  • Varias evaluaciones negativas de un cliente para un solo producto es una razón para la eliminación de la revisión.

No todas las malas críticas son malas para su negocio

Cuando un consumidor le da una mala crítica a un producto de Amazon, generalmente hay una oportunidad para mejorar. Por ejemplo, puede modificar la descripción del producto en función de los comentarios negativos del consumidor. Así que al final del día es algo por lo que debes estar agradecido.

Otro enfoque para una mala crítica es el análisis. Localice los problemas del cliente y utilícelos para cerrar la brecha en el listado o mejorar aún más su producto.

Sea proactivo en la gestión de sus comentarios negativos

La gestión de revisiones de Amazon puede ser difícil y llevar mucho tiempo si su cartera de productos es grande. Sin embargo, debe estar listo para lidiar con las malas críticas tan pronto como estén en línea. Debe destacar las reseñas de 1 estrella y 2 estrellas, que tienen el mayor potencial para afectar sus ventas.

Las clasificaciones de productos de Amazon pueden verse perjudicadas por malas calificaciones de los productos. La buena noticia es que puede recibir alertas en tiempo real una vez que llega una crítica negativa. Muchas herramientas de vendedor de Amazon tienen un sistema de alertas, veamos algunas de ellas:

  • Helio 10 Alertas: +20 alertas diferentes (incluyendo comentarios negativos) directamente a su teléfono por SMS o notificación push o a su correo electrónico.
  • Explorador de la selva Alertas: no tantas alertas como el sistema de Helium 10 Alerts, pero vale la pena. Las alertas se envían a su correo electrónico.
  • SellerApp Alertas comerciales: Alerta de inventario, Alerta de calidad de listado, Alerta de secuestrador, Alerta de presupuesto y Alerta de revisiones negativas
  • AMZAlert: el nombre habla por sí mismo. Muchas alertas en tiempo real, incluyendo comentarios negativos

Amzalert captura de pantalla

Vender en Amazon es algo que aprendes experimentando. Haga una prioridad para deshacerse de las críticas negativas lo más rápido posible y brinde un servicio al cliente excepcional en respuesta a ellas.

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