En esta publicación le contaremos, paso a paso, cómo ponerse en contacto con el servicio al cliente, soporte y atención al cliente del vendedor de Amazon con éxito.
Cualquiera que sea el problema, Amazon puede ayudarlo rápidamente. Intenta ponerte en contacto con Amazon Seller Central y un útil equipo de Atención al cliente te echará una mano si necesitas ayuda para encontrar la dirección de envío de un cliente, si no puedes modificar o cancelar una ficha o si deseas suspender tu cuenta de Amazon.
Así es: en cuestión de minutos, el equipo de soporte de Amazon Seller Central puede darle una solución a cualquier problema que pueda tener. Hoy exploramos cómo hacerlo en detalle.
Soporte al vendedor de Amazon: ¿qué es?
Desde el exterior, puede parecer que la tarea principal del equipo de soporte al vendedor de Amazon es ayudar a los vendedores desde el proceso de registro hasta el momento en que se convierten en vendedores aprobados. Pero su tarea no se limita a esto.
Como probablemente sepas, hay varias formas en que un vendedor puede trabajar con Amazon. Algunos vendedores venden sus productos directamente, pero prefieren usar los almacenes de Amazon para almacenar, empacar y entregar sus artículos a sus clientes. Otros prefieren vender y enviar sus productos por sí mismos, sin la intervención de Amazon.
A lo largo de este proceso, los vendedores pueden experimentar una serie de problemas diferentes, pero el Soporte al vendedor de Amazon está ahí para ayudarlos sin importar qué. Incluso ayudan a los vendedores a volver a conectarse con sus propios clientes en caso de que haya un problema con ellos.
Amazon Seller Central: ¿Hay una línea directa?
Desafortunadamente, no hay una línea directa o número de teléfono para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, especialmente si usted es un vendedor. Solo hay una forma de ponerse en contacto con ellos: debe iniciar sesión en su cuenta de vendedor y solicitar contacto. Si tienes preguntas sobre tu cuenta de vendedor de Amazon (Amazon.com), ponte en contacto con Atención al vendedor.
Sin embargo, puede ser un vendedor de otro país. Aquí hay una lista completa de los equipos de soporte de Amazon en todo el mundo:
Contacto de Amazon Seller Central USA
Si eres vendedor en EE. UU.(Amazon.com), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor de Amazon aquí.
Contacto de Amazon Seller Central España
Si eres vendedor en el Reino Unido (Amazon.co.uk), rellena este formulario de contacto para hablar con un experto.
Contacto de Amazon Seller Central Spain
Si eres vendedor en Amazon.es, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon Seller aquí.
Vendedor de Amazon Contacto de Francia Central
Si vendes en Amazon.fr, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor de Amazon aquí.
Vendedor de Amazon Polonia Central contacto
Si eres vendedor en Amazon.pl, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon Seller aquí.
Contacto de Amazon Seller Central Germany
Si eres vendedor en Alemania, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor de Amazon aquí.
Vendedor de Amazon Contacto Italia Central
Si eres vendedor en Italia (Amazon.it), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor de Amazon aquí.
Contacto de Amazon Seller Central Sweden
Si eres vendedor en Suecia (Amazon.se), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor de Amazon aquí.
Contacto de Amazon Seller Central Netherlands
Si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta de vendedor en los Países Bajos (Amazon.nl), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon aquí.
Contacto de Amazon Seller Central Singapur
Si eres vendedor en Singapur, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon Seller aquí.
Contacto de Amazon Seller Central Japan
Si eres vendedor en Japón (Amazon.co.jp), puedes ponerte en contacto con Atención al vendedor de Japón si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta de vendedor.
Contacto de Amazon Seller Central India
Si vendes en India (Amazon.in) y necesitas ayuda con tu cuenta de vendedor, visita Atención al vendedor India para obtener respuestas.
Contacto de Amazon Seller Central Canada
Si vendes en Canadá (Amazon.ca) y tienes preguntas sobre tu cuenta de vendedor, puedes ponerte en contacto con Atención al vendedor de Canadá.
Vendedor de Amazon Contacto de Australia Central
Si vendes en Australia (Amazon.com.au) y tienes preguntas sobre tu cuenta de vendedor, puedes obtener ayuda poniéndote en contacto con Atención al vendedor de Australia o iniciando sesión en tu cuenta para ver toda la información útil.
Vendedor de Amazon Emiratos Árabes Unidos Central contacto
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon EAU si tiene preguntas sobre su cuenta de vendedor y se encuentra en los Emiratos Árabes Unidos (Amazon.ae).
Vendedor de Amazon Contacto de Arabia Saudita Central
Si vendes en Arabia Saudí (Amazon.sa) y necesitas ayuda con tu cuenta de vendedor, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente aquí.
Contacto de Amazon Seller Central Turkey
Si eres vendedor en Amazon.com.tr, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon Seller aquí.
Vendedor de Amazon Contacto de Egipto Central
Si eres vendedor en Egipto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon Seller aquí.
Servicio al cliente de Amazon Seller Central: cómo llegar a ellos con éxito
- Inicia sesión en tu cuenta de vendedor de Amazon en este enlace.
- Cuando te pones en contacto con el servicio de atención al cliente de Seller Central de Amazon, es crucial que primero recojas con qué está relacionado tu problema. Necesitas ser específico. Por lo general, le mostrarán 2 opciones:
- Vender en Amazon: elige esta opción si tu problema está relacionado con la venta o la publicación en Amazon.com.
- Publicidad y tiendas: elige esta opción si tus problemas están relacionados con marcas patrocinadas, tiendas y productos patrocinados.
- Después de seleccionar una de las dos opciones anteriores, se le enviará a una página másdetallada con una barra de búsqueda y una lista de consultas típicas como hipervínculos.
- Mire a través de las preguntas que se muestran en estos hipervínculos. Si se muestra su pregunta, simplemente haga clic en el enlace y obtendrá una respuesta. Si su consulta no está en la lista, vaya a la barra de búsqueda del soporte al vendedor, escríbala y presione la tecla Enter en su lugar.
- Si su problema aún no aparece en los resultados de búsqueda, haga clic en "Otros problemas de cuenta" en el menú desplegable en el lado izquierdo.
- Una vez hecho esto, seleccione el idioma que desea utilizar para una mayor comunicación en el menú desplegable del lado derecho.
- En la parte inferior, verá 3 formas de ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente: correo electrónico, teléfono y chat. Elija su opción preferida.
- Al recoger el correo electrónico, asegúrese de incluir el motivo del contacto y el problema que tiene en breve. Haga clic en el botón Enviar. El correo electrónico será respondido dentro de las 24 horas o menos una vez que se envíe al equipo de atención al cliente. Recibirás el correo electrónico que acabas de enviar a la dirección de correo electrónico de ID con la que has registrado tu cuenta de vendedor.
- Al elegir la pestaña del teléfono, puede comunicarse directamente con cualquiera de los trabajadores de Amazon. Elige un país en el menú desplegable e introduce tu número de teléfono. Si cree que su problema requiere atención inmediata, marque la casilla que dice "Este problema es urgente y requiere atención inmediata". Además, haga una breve justificación que indique el problema y presione el botón "Llámame ahora".
Un miembro del equipo de atención al cliente lo llamará de inmediato, y luego podrá explicar su problema en detalle y recibir asistencia experta.
Tenga en cuenta que comunicar varios problemas al mismo tiempo puede ser muy confuso y es posible que su agente no pueda proporcionarle una solución efectiva. Al hacerlo, se pueden causar más retrasos y es posible que su problema no se solucione a tiempo, ya que probablemente deambule por diferentes departamentos.
Es clave saber que Amazon parece haber desarrollado algoritmos que priorizan cuidadosamente el tipo de asistencia que recibirá. Esto está determinado por 3 variables:
- El tipo de problema que estás teniendo
- Cuánto tiempo ha estado pendiente su problema o ticket
- Cuántas respuestas recibió su problema desde que se abrió por primera vez
Hablando con el servicio de atención al cliente de Amazon: qué tener en cuenta
Justo antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte al vendedor de Amazon, asegúrese de tener las siguientes cosas a mano, ya que probablemente serán necesarias mientras describe sus consultas o problemas:
- Es posible que el agente de atención al cliente te pida los detalles de tu cuenta de vendedor y tu información de facturación.
- Cuando hable con el agente, asegúrese de tener su pedido no resuelto abierto en la pantalla de la computadora, especialmente si está llamando por un pedido o una disputa con un cliente.
- Tenga un bloc de notas o un pedazo de papel y un bolígrafo cerca para anotar las instrucciones a medida que el agente le da información. Estos datos pueden ser necesarios para dar seguimiento al asunto más adelante con el fin de resolverlo.
Envío de correos electrónicos al servicio de atención al cliente de Amazon: qué tener en cuenta
Puede tomar mucho menos tiempo y esfuerzo describir cada problema por escrito de lo que sería explicarlos por teléfono. Si cree que escribir todas sus inquietudes podría ayudar al agente a abordarlas todas, busque un correo electrónico en lugar de una llamada telefónica. Sin embargo, tenga en cuenta estas pautas al redactar su correo electrónico:
- Sea lo más claro posible indicando todos los hechos relacionados con el tema.
- Evite cambiar el asunto porque desviarse de un asunto a otro hará que su correo electrónico salte a través de las divisiones.
- Sea agudo y dé tantos detalles como pueda.
- Asegúrese de que sus oraciones tengan sentido y estén escritas correctamente.
- Si hay una serie de problemas involucrados, póngalos en una lista y explíquelos en detalle uno a la vez.
- Hágales conscientes de las consecuencias que cree que podría tener este problema, para que puedan tener una idea específica.
El servicio de atención al vendedor de Amazon es la mejor manera de resolver tus problemas si eres vendedor en Amazon. No dude en ponerse en contacto con ellos si lo necesita: son rápidos, minuciosos y eficientes.